返品・交換について

ご注文品がお手元に届きましたら、直ちにご注文された商品であるかをご確認下さい。

当社の製品は、天然石を使用しているため、商品ごとに色、濃さ等の個性が異なります。
商品の色につきましては、可能な限り現品を再現するよう心掛けておりますがモニター等、ご利用の環境によっても映り方が異なる場合もございますので、予めご了承くださいませ。

お客様に満足していただけるよう、製品には常に万全を期しておりますが万が一製品に不備があった場合、配送中の事故等で破損が生じた場合及びお申し込みの商品と異なるものが届いた場合には送料弊社負担で、お取り替えさせていただきます。

※店舗での返品交換の対応は承っておりませんので、予めご了承頂きたくお願い申し上げます。

交換・返品希望の場合

返品・交換のご希望は、商品到着後8日以内に、下記宛にご連絡の上、ご返送をお願いいたします。

※品質面にご満足頂けない場合に関しましては、原則ご交換ではなくご返品にて承ります。

ご返品に関するお問い合わせはこちらから

※交換・返品を承れない場合

  • 商品を一度以上お使いになられた場合
  • お客様の責任で、商品に汚染や破損が生じた場合
  • 商品到着からご返送までに9日以上経過した場合
  • 指輪のサイズが合わなかった場合(サイズ直しにて有料でお受けいたしております)

ご返品の場合

ご返品後の返金等はお支払方法により、異なっております。

代金引換・銀行振込で代金をお支払い済のお客さまへの返金

ご返品の際、ご返金先の銀行口座番号等の必要事項をメモでご一緒にお送りください。
なお、ご返送いただいた商品の到着から返金まで、約2週間のお時間をいただいております。
(ご返金の際の振込み手数料は原則お客様ご負担とさせていただいております。)

クレジットカードをご利用のお客様の契約解除

ご返送いただいた商品が当店へ到着次第、当店にてクレジット契約書を破棄し、あわせてクレジット会社へ契約解除の手続をいたします。

交換の場合

お品物を当社で受領次第、代わりのお品物と交換いたしまして佐川急便にて、ご返送をさせて頂きます。
ご返送の納期につきましては、1週間ぐらいを心がけております。

ご返送先について

ご返送の際は、下記住所宛にお願いいたします。
その際、お客様のお名前・ご住所・電話番号またはメールアドレス・交換またはご返品などのご希望を記入したメモをご同封いただきますようお願いいたします。
なお、紛失・破損などの事故防止のため、普通郵便のご利用はご遠慮くださいませ。
また、送り状の控えは、交換品がお手元に戻るまで、もしくは代金の返金が完了するまで必ず保管くださいますようよろしくお願いいたします。
交換・返品の際の返送料は、当社の責に帰する場合を除き、お客様にご負担いただいております。

株式会社ツツミ EC課
〒335-0004 埼玉県蕨市中央4-24-10 商品センター
Tel.048-434-1351