ご利用ガイド

よくあるご質問

注文してからどのくらいで届きますか?

ご注文を頂いた時の在庫状態にもよりますが、ご注文および、ご入金を頂いた3〜5営業日の発送を心がけております。(リングの場合、ご注文・ご入金後8営業日頂きます)

但し商品、お支払い方法によっては2週間前後いただく場合もございます。あらかじめご了承下さい。

クレジットカード払いの場合は、クレジットカード会社承認後、振込み各種の場合は、ご入金を確認させていただいてからの手配となります。

発送後は、配達状況が検索できるURLとお客様番号を記載した発送確認メールを送信しております。

到着日および、時間帯指定をご利用の場合は、在庫が無い場合の商品手配や、天候状況・交通状況などによる配達の遅れの可能性などもご考慮いただいた上で、なるべくお早目のご注文をお願いいたします。
また、お届け先の地域によっては、日付指定・時間帯指定をご利用いただけない場合がございます。
なお、お届け先を勤務先にご指定の場合には、時間帯指定をご利用いただくことが出来ません。
原則、営業時間内に配送させていただきますので、ご理解いただきたく、お願い申し上げます。

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到着日や、到着時間帯の指定はできますか?

お荷物到着日の日付指定、時間帯指定はご利用いただけます。
当店ではご注文日より7営業日以降〜2週間程度での到着指定とさせて頂いております。
時間指定をご利用の場合は、下記の時間帯よりお選び下さい。

  • 午前中
  • 12〜14時
  • 14〜16時
  • 16〜18時
  • 18〜20時
  • 19〜21時

※ご注文後の日付・時間帯変更は出来かねます。

日付・時間帯指定をされている場合は、交通事情や運送会社側の事情により、ご指定どおりにお届けできない場合がございます。
また、個人宅以外のお届け先や、離島など一部の地域につきましては、時間帯指定が出来かねる為、弊社にて「指定なし」に変更させていただきます。

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ギフト用のケースでお願いしたいのですが可能ですか?

お買上いただいたお品物は、こちらプレゼントにも最適なケースに入れてお届け致します。
もちろんケース代は無料です。

商品の大きさ、形状によっては別のケースを使用する場合もございますのであらかじめご了承ください。
お買上いただいたお品物に最適なケースをお選びし、ひとつひとつ丁寧に梱包いたします。
※ケースのご指定および、包装紙によるラッピングなどは承っておりませんので、ご了承下さい。

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受注確認メールが届かない

受注確認メールは、原則ご注文を頂いた翌営業日に送信しておりますため、ご注文後少しお待ちいただくことがございます。
※コンビニ支払いの場合は、ご注文後直ぐに配信される自動配信メールにお振込のご案内を記載しておりますので、必ずご確認ください。

ご注文から3日以上たっても受注確認メールなどが届かない場合、ご注文時のメールアドレスのご入力ミス、または、正常にご注文が送信されていない可能性がございます。


  • Yahooメール、Hotmailなどのフリーメールをご利用のお客様

    サーバー側で当店からのメールを迷惑メールと判断している場合がございますので、恐れ入りますが 『迷惑メールフォルダ』 を一度ご確認頂けますと幸いです。

  • ドメイン指定受信など迷惑メール防止設定をされているお客様

    お手数ではございますが【info@tsutsumi.co.jp】からのメールを受信できるよう設定をお願い致します。

  • ezwebをご利用のお客様

    メールが届かない事例が多数発生いたしております。
    要因といたしましてはauの【なりすまし規制】または【迷惑メールおまかせ規制】の設定をされておりますとパソコンからのメールがなりすましと判別され、受信拒否の対象となるようでございます。
    大変お手数ではございますが、ご注文後の自動配信メールやお問合せいただきました返信が届かない場合は携帯・スマートフォンの【なりすまし規制】または【迷惑メールおまかせ規制】の設定のご確認をお願い致します。
    【なりすまし規制】または【迷惑メールおまかせ規制】の詳しい内容はご利用の携帯会社様の公式ホームページをご参照下さい。

ご注文から1週間以上経ってもご連絡がとれない場合、誠に勝手ながらキャンセルとさせて頂きますこと、予めご了承下さい。

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配達中の荷物が今どこにあるのか知りたい

お品物の発送後は、配達状況が検索できるURLとお客様番号を記載した発送確認メールを送信しております。
その番号を検索画面にてご入力ください。

※お近くの営業所にずっとある場合は直接佐川急便にお電話いただくか、当社までご連絡をお願いいたします。

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納品書が入っていない

当店では個人情報保護の為、またプレゼントでのお買上も多い事から納品書は発行しておりません。
予めご了承頂きたくお願い申し上げます。

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注文したのですがキャンセルは可能ですか?

ご注文後キャンセルをご希望の場合は、当社までメールにてお知らせください。

<複数商品ご注文の場合>
一部商品のキャンセルはお受けしておりません。
ご注文自体をキャンセルして頂き、改めてご注文下さい。
その場合、キャンセルをご希望であるということと、お客様のご注文番号、ご連絡先、メールアドレスを必ずご明記下さい。
ご連絡が遅い場合(弊社からのご注文確認メール送信後等)キャンセル処理が間に合わない事もございますのであらかじめご了承下さい。キャンセル処理完了後、確認のメールをお送りいたします。

ご注文に関しましてはこちらからメールにてお問い合わせください。

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リングに文字彫りをしてもらうことは可能ですか? またいくらかかりますか?

リングの内側の刻印はリングデザインおよびサイズにより、お入れできる文字数が異なります。
刻印希望の際にはいくつか候補をお考えいただきご連絡ください。

また、デザインによって入る文字数の限界が3文字程度のリングがございます。
そのため、第三希望に関しましては、必ず「3文字」のご希望をいただけますようお願い申し上げます。

使用できる文字は以下となります。

  • 大文字または小文字のアルファベット
  • ひらがな
  • 数字
  • 「.」(ピリオド)
  • 「to」(1文字で換算します)
  • 「&」
  • 「-」
  • 「/」
  • 「 」(スペース)
  • 「☆」
  • 「♪」
  • 「ハート」
  • 「∞」

※ご希望の字体がある場合は必ずご記入下さいませ。ご記入がない場合は【ブロック体】となります。予めご了承下さい。
※デザインによりましては一部お受け出来ないこともございます。その場合はメールにてご連絡をさせて頂きますので、ご確認をお願い致します。


  • 刻印例

    • 「to」を使う・・・(例)M to T
      「Mさん(贈る側)からTさん(贈られる側)へ」となります。

      ペアでお求めの場合、メンズリングへは「女性 to 男性」
      レディースリングへは「男性 to 女性」と刻印します。
    • 記念日を入れる・・・(例)2003.12.06
    • 贈りたい言葉・・・(例)FOREVER LOVE

  • 刻印希望入力例

    奥様や彼女へのプレゼントで刻印を希望される場合

    • 第1希望

      MASATO to TOMOMI

    • 第2希望

      2003.12.06

    • 第3希望

      M to T

    ペアリングに刻印を希望される場合

    • 第1希望

      メンズ TOMOMI to MASATO
      レディース MASATO to TOMOMI

    • 第2希望

      メンズ TOMO to MASA
      レディース MASA to TOMO

    • 第3希望

      メンズ T to M
      レディース M to T

※刻印のサービスは無料で承っております。ご希望の場合にはご注文の際に備考欄にご記入ください。
※小指用リングやデザインによりましては、一部文字彫りの出来ないリングもございます。ご希望いただいた場合にはお入れできない旨をメールにてご連絡いたします。
※ご希望いただいた文字が入りきらない場合にはメールにてご連絡いたします。お手数ではございますが再度お考えいただきご連絡ください。
※このリングには刻印が可能か、また何文字程度入れられるかなどご不明な点やご相談などありましたら、購入希望の商品番号、希望サイズとともにお問い合わせください。

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リングのサイズ範囲について(お直し)

サイズにつきましては、既成のリングをサイズ直し致します。
※デザイン等の理由により、サイズ直しの範囲は異なります。ただし、一部サイズ直しができないリングもございます。

リングのサイズ直しは、お買上後1年以内に限り(既成のリングサイズから)±5番まで無償にて承ります。
また、±5番を超える場合は有償にて承ります。
お品物と一緒にお送りしております取扱説明書(品質証明書)と、ご希望のサイズ・お名前・ご返送先住所・メールアドレス・お電話番号をご明記いただいたメモを同封の上、普通郵便以外の宅配方法にてお送り下さい。

往復の送料につきましては、お客様ご負担となります。予めご了承下さい。
(無償のサイズ直しの場合は、佐川急便の送料着払いにてお送り致します。)

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修理は受け付けてますか?

オンラインショップでお買上頂いたものに限りお受け致します。
金・プラチナ素材の商品はお買上後1年以内に限り、以下の加工・修理を無償で承ります。

  • リングの±5番までのサイズ直し
  • リング内側への刻印
  • ネックレス・ブレスレットの切れたチェーンのロウ付
  • ネックレス・ブレスレットのコマカット

ただし、デザインなどの理由により上記の加工が出来ない場合もございます。

お品物と一緒にお送りしております取扱説明書(品質証明書)と、お修理希望の旨・お名前・ご返送先住所・メールアドレス・お電話番号をご明記いただいたメモを同封の上、普通郵便以外の宅配方法にてお送り下さい。
往復の送料につきましては、お客様ご負担となります。予めご了承下さい。
(佐川急便の送料着払いにてご返送致します。)

上記以外の修理・加工(丸カンのロウ付等)は有償で承ります。

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返品は可能ですか?

商品に不備があったなどの理由においては、送料等弊社負担にて交換、返金をいたします。
また、「商品がお気に召さない」、「なんとなく合わない」などの理由であっても、未使用であり、かつ商品到着後8日以内であれば、返品が可能です。
※店舗での返品交換の対応は承っておりませんので、予めご了承頂きたくお願い申し上げます。

但し、ご返送の際の送料は原則お客様ご負担とさせていただいております。
事故防止のため普通郵便のご利用はご遠慮くださいませ。

※ご返品後の返金等はお支払方法により、異なっております。

  • クレジットカードをご利用のお客様

    ご返送の際、【取扱説明書】と【返品の旨を記載したメモ】を必ず同封ください。
    ご返送いただいた商品が当店へ到着次第、当店にてクレジット契約書を破棄し、あわせてクレジット会社へ契約解除の手続をいたします。
    ※クレジットカード会社の締め日の都合上、一度ご請求が行ってしまう可能性がございますがその場合は翌月ご請求分よりマイナスされますのであらかじめご了承下さい。

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近くの店舗で商品を見たいのですが可能ですか?

掲載商品は店舗でもお取り扱いを致しております。
店頭でご覧頂く場合は、直接弊社店舗にご来店の上販売員に商品型番をお申し付け下さい。

※在庫に無い場合はお取り寄せとなります。
※インターネット限定品や鑑定書付きダイヤモンドなど一部商品を除きます。
※原則販売価格は同じですが、価格変更のタイミングによって異なる場合もございます。
※インターネット限定価格の商品につきましては、店頭販売価格と異なります。
※正確な在庫状況につきましてはこちらでは把握しておりませんので、「○○店でこの商品を見たい」等のお問い合わせはご遠慮下さい。

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会員登録のメールアドレスまたはパスワードを忘れました

ご登録のメールアドレスのお問い合わせ、パスワードは下記よりお問い合わせください。
メールアドレスをお忘れの場合は、ご登録されている【お名前】【お電話番号】【ご住所】よりご本人様のご確認をこちらで行い、確認後メールにてご返信致します。
お問い合わせフォームより【登録メールアドレスお忘れの旨】および上記の確認事項をお知らせ下さい。
内容に不足がございますとご本人様確認が出来ませんので必ず上記確認事項をお知らせ下さい。

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お誕生日クーポンやその他のクーポンはどのように使えますか?

オンラインショップ限定のクーポンのご利用方法は下記のとおりとなります。

お誕生日クーポンについて

ご登録のお誕生日の月にクーポンを配布致しております。
※お誕生日月になりましてから、新規会員登録をされた場合は翌日からの対象となります。予めご了承下さい。

例)ご注文入力画面

【利用可能なクーポンを表示】をクリックして頂き、選択可能なクーポンをご利用下さいませ。
ご注文確定時に特典分を適用させて頂きます。

ご利用頂けるクーポンはマイページでもご確認頂けます。

※クーポンにつきましてはおひとり様1回限りとさせて頂いております。
※既に割引されている商品は対象外となります。
※他のクーポンとの併用は出来ません。
※店舗でのご利用、お誕生日クーポンとの併用は出来ません。

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ダイヤモンドのグレードを知りたい。また、鑑定書は付いていますか?

グレード(4C)の表記がある商品を除き、第三者機関による鑑定は行っておりませんので具体的なグレードについてお答えする事は出来ません。ご了承下さいませ。

また、鑑定書に関しましても、具体的なグレードの表記があるものを除きお付けしておりません。
ただし、全てのお品物には弊社発行の「取扱説明書」を同封しております。

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ジュエリーは普段どのように取り扱えば良いですか?

ジュエリーは繊細につくられているため、無理に力を加えないようお気お付けください。
ジュエリーは衝撃に弱いため、落としたり何かにぶつけないようお気を付けください。
力仕事やスポーツをするとき、就寝時や幼児の世話をするとき等はジュエリーを外してください。

皮膚に異常を感じた時は、ご使用を止めていただき、専門医にご相談ください。
火傷や凍傷の原因となる場合がありますので、サウナ等高温の場所、あるいはスキー場等、寒冷地ではジュエリーを外してください。

ご使用後は、柔らかい布で汗や汚れをふきとってから、硬いものとぶつからないよう大切に保管してください。

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