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よくあるご質問
お問い合わせの前にご覧下さい。
- Q.1 到着日や、到着時間帯の指定はできますか？
- Q.2 注文してからどのくらいで届きますか？
- Q.3 荷物の中身がジュエリーだと分からないようにして欲しいのですが。
- Q.4 プルダウンメニューに希望のサイズがないのですが、作成可能ですか？
- Q.5 リングに文字彫りをしてもらうことは可能ですか？またいくらかかりますか？
- Q.6 万が一リングのサイズが合わなかった場合、交換は可能ですか？
- Q.7 返品は可能ですか？
- Q.8 修理は受け付けてますか？
- Q.9 注文したのですがキャンセルは可能ですか？
- Q.10 配達中の荷物が今どこにあるのか知りたいのですが。
- Q.11 ギフト用のケースでお願いしたいのですが可能ですか？
- Q.12 近くの店舗で商品を見たいのですが可能ですか？
- Q.13 受注確認メールが届かないのですが？
- Q.14 納品書が入っていないのですが？
- Q.15 ダイヤモンドのグレードを知りたいのですが？また、鑑定書は付いていますか？
- Q.16 会員登録のパスワードを忘れました。
- Q.17 会員登録のメールアドレスを忘れました。
Q.1 到着日や、到着時間帯の指定はできますか？
A. お荷物到着日の日付指定、時間帯指定はご利用いただけます。
当店ではご注文日より5営業日以降～3週間以内での到着指定とさせて頂いております。
時間帯は、下記よりお選び下さい。
お届け先の地域によっては、日付指定・時間帯指定をご利用いただけない場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ。
お届け先を勤務先にご指定の場合には、時間帯指定をご利用いただくことが出来ません。
原則、営業時間内に配送させていただきますので、ご理解いただきたく、お願い申し上げます。
到着日および、時間帯指定をご利用の場合は、在庫が無い場合の商品手配や、天候状況・交通状況などによる配達の遅れの可能性などもご考慮いただいた上で、なるべくお早目のご注文をお願いいたします。
ご希望の際は、コメント欄にご希望の到着日時をご記入くださいませ。
Q.2 注文してからどのくらいで届きますか？
A. ご注文を頂いた時の在庫状態にもよりますが、原則ご注文および、ご入金を頂いた翌営業日の発送を心がけております。
但し商品、お支払い方法によっては2週間前後いただく場合もございます。あらかじめご了承くださいませ。
クレジットカード払いの場合は、クレジットカード会社承認後、振込み各種の場合は、ご入金を確認させていただいてからの手配となります。
詳細な発送日につきましては、在庫状況をお調べし、ご注文後の受注確認メールにてお知らせしております。
発送後は、通常1～2日でお手元に到着します。発送後は、配達状況が検索できるURLを記載した発送確認メールを送信しております。
お日にちの指定および、時間帯指定などもご利用いただけますので、ご希望の場合は、コメントの欄にご記入下さいませ。（一部地域を除きます。）
到着日および、時間帯指定をご利用の場合は、在庫が無い場合の商品手配や、天候状況・交通状況などによる配達の遅れの可能性などもご考慮いただいた上で、なるべくお早目のご注文をお願いいたします。
また、お届け先の地域によっては、日付指定・時間帯指定をご利用いただけない場合がございます。
なお、お届け先を勤務先にご指定の場合には、時間帯指定をご利用いただくことが出来ません。
原則、営業時間内に配送させていただきますので、ご理解いただきたく、お願い申し上げます。
Q.3 荷物の中身がジュエリーだと分からないようにして欲しいのですが。
A. 配送の際に使用しております封筒や外箱には、社名のロゴなどは入っておりません。
また、送り状の「荷送人名（保険契約者名）」欄には『（株）ツツミ』とのみ入っておりますので、外側からはジュエリーだということは分からないと思います。
もし、ご心配ということでしたら送り状の「品名」欄に『パソコン部品』や『CD』など、違う商品名を入れることも可能です。
その場合、ご注文の際のコメント欄にその旨をお書きください。
例）パソコン部品・CD・雑貨／小物・書籍・精密機器など
Q.4 プルダウンメニューに希望のサイズがないのですが、作成可能ですか？
A. プルダウンメニューに無いサイズでの作成およびサイズ直しの場合、楕円になってしまうなどデザインイメージが大幅に変わってしまったり、石を留めている爪が緩み易くなって、石が取れてしまう可能性が高くなってしまいますため、おすすめしておりませんが、可能な限り対応させていただきます。
（通常サイズのリングの納期にプラス2～3営業日頂く場合がございます）
ご希望の際は、ご検討の商品の【商品番号】【ご希望サイズ】をご明記の上、ご注文前にメールにてお問い合わせください。
また、プルダウンメニューにございますサイズの範囲内でしたら、「○．5号」といった中間サイズでの作成は可能です。
その場合、ご注文の際のコメント欄にその旨をお書きくださいませ。
Q.5 リングに文字彫りをしてもらうことは可能ですか？またいくらかかりますか？
A. リングの内側の刻印はリングデザインおよびサイズにより、お入れできる文字数が異なります。
刻印希望の際にはいくつか候補をお考えいただきご連絡ください。
また、デザインによって入る文字数の限界が3文字程度のリングがございます。
そのため、第三希望に関しましては、必ず「3文字」のご希望をいただけますようお願い申し上げます。
使用できる文字は以下となります。
- 「大文字または小文字のアルファベット」ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnopqrstuvwxyz
- 「数字」1234567890
- 「.」（ピリオド）
- 「to」（1文字で換算します）
- 「＆」
- 「 」（スペース）
刻印例
- 1.「to」を使う・・・（例）M to T
「Mさん（贈る側）からTさん（贈られる側）へ」となります。
ペアで購入される場合、メンズリングへは「女性 to 男性」
レディースリングへは「男性 to 女性」と刻印します。 - 2.記念日を入れる・・・（例）2003.12.06
- 3.贈りたい言葉・・・（例）FOREVER LOVE
刻印希望入力例
- 奥様や彼女へのプレゼントで刻印を希望される場合
第1希望 MASATO to TOMOMI 第2希望 2003.12.06 第3希望 M to T - ペアリングに刻印を希望される場合
第1希望 メンズ TOMOMI to MASATO
レディース MASATO to TOMOMI第2希望 メンズ TOMO to MASA
レディース MASA to TOMO第3希望 メンズ T to M
レディース M to T
- ※刻印のサービスは無料で承っております。ご希望の場合にはご注文の際に備考欄にご記入ください。
- ※刻印をお受けすることで、納期が変わることはありません。（一部商品につきましては、お時間がかかる場合もございます）
- ※小指用リングやシルバーリングなど、一部文字彫りの出来ないリングもございます。ご希望いただいた場合にはお入れできない旨をメールにてご連絡いたします。
- ※ご希望いただいた文字が入りきらない場合にはメールにてご連絡いたします。お手数ではございますが再度お考えいただきご連絡ください。
- ※このリングには刻印が可能か、また何文字程度入れられるかなどご不明な点やご相談などありましたら、購入希望の商品番号、希望サイズとともにお問い合わせください。
Q.6 万が一リングのサイズが合わなかった場合、交換は可能ですか？
A. 指輪のサイズについてですが、ご購入後1年間以内でしたら何度でも無料にてサイズ直しいたします。
但し、シルバー製品と一部結婚指輪は除きます。
その際、お品物といっしょにお送りしております品質証明書と、何番サイズに変更かをご明記いただいたメモを同封の上、普通郵便以外の宅配方法にて下記住所までお送りくださいませ。
その際にかかります往復送料はお客様ご負担とさせていただきますこと予めご了承くださいませ。
- ご返送先
〒335-0004 埼玉県蕨市中央4-24-10 商品センター
株式会社ツツミ EC課
Tel.048-434-1351
info@tsutsumi.co.jp
Q.7 返品は可能ですか？
A. 商品に不備があったなどの理由においては、もちろん送料等弊社負担にて交換、返金をいたします。
また、「商品がお気に召さない」、「なんとなく合わない」などの理由であっても、【未使用であり、かつ商品到着後8日以内】であれば、返品が可能です。
※店舗での返品交換の対応は承っておりませんので、予めご了承頂きたくお願い申し上げます。
但し、ご返送の際の送料は原則お客様ご負担とさせていただいております。
ご返送の際は、下記住所宛てにお願いいたします。
なお、事故防止のため普通郵便のご利用はご遠慮くださいませ。
- ご返送先
〒335-0004 埼玉県蕨市中央4-24-10 商品センター
株式会社ツツミ EC課
Tel.048-434-1351
info@tsutsumi.co.jp
※ご返品後の返金等はお支払方法により、異なっております。
代金引換・銀行振込・郵便振替決済で代金をお支払い済のお客様
ご返送の際、振込先の【銀行名】【支店名】【口座番号】【お名前（必ずフリガナも）】等の必要事項をご明記いただいたメモと【品質証明書】を必ず同封ください。
なお、ご返送いただいた商品の到着から返金まで、約2週間のお時間をいただいております。（ご返金の際の振込み手数料はお客様ご負担とさせていただいております。）
クレジットカードをご利用のお客様
ご返送の際、【品質証明書】を必ず同封ください。
ご返送いただいた商品が当店へ到着次第、当店にてクレジット契約書を破棄し、あわせてクレジット会社へ契約解除の手続をいたします。
（クレジットカード会社の締め日の都合上、一度ご請求が行ってしまう可能性がございますがその場合は翌月ご請求分よりマイナスされますのであらかじめご了承くださいませ。）
Q.8 修理は受け付けてますか？
A. 修理および指輪のサイズ直しは、こちらでご購入いただいたもののみお受けすることが可能です。
ネックレス・ブレスレットなどでチェーンが切れたなどという場合がございますが、お買い上げ後すぐに切れてしまったなどの場合は、ご連絡いただけましたら交換・修理をお受けいたします。
また、ネックレス・ブレスレットの修理はご購入後1年間以内でしたら、何度でも無料にて承ります。（金具等が紛失している場合は、金具代のみ頂戴しております）
オンラインショップでお買い上げ頂きました、ネックレスのご修理につきましては店頭では承っておりませんので当社まで、ご送付下さいませ。
ネックレス・ブレスレットのチェーンが細いタイプのものはお体を傷つけないように丸カンという部分から外れるようになっているものもございます。
丸カンが外れただけの場合、ご自分で工具などでお直しすることもできますので、お試しください。
いずれにせよ、ジュエリーの取り扱いはお洋服などに引っ掛けたり手で引っ張ったりしないよう取り扱いにはご注意いただけますようお願いいたします。
ピアス・イヤリングで左右のバランスが悪いもの、お客様のお耳に合わないものなどは、お買い上げ後すぐの場合は、ご連絡いただけましたら交換・修理をお受けいたします。
ピアス・イヤリングなどは衣服の着脱時にひっかけて落とす場合があるので必ずピアス・イヤリングを取ってから衣服を着替えるようにしましょう。
ご返送の際は、お品物・品質証明書・修理またはサイズ直しの旨をお書き頂きましたメモを同封の上普通郵便以外の宅配方法にてお送り下さいませ。
お送りいただきます際の、往復の送料は原則お客様ご負担とさせていただきますことを予めご了承ください。
修理の際、電話・メールなどでは症状がつかみにくい場合がございますので、当社に返送していただいてから処置をご連絡する場合がございます。予めご了承くださいませ。
- ご返送先
〒335-0004 埼玉県蕨市中央4-24-10 商品センター
株式会社ツツミ EC課
Tel.048-434-1351
info@tsutsumi.co.jp
Q.9 注文したのですがキャンセルは可能ですか？
A. ご注文後キャンセルをご希望の場合は、当社まで至急メールにてお知らせください。
その場合、キャンセルをご希望であるということと、お客様のご注文番号、ご連絡先、メールアドレスを必ずご明記下さいませ。
ご連絡が遅い場合（弊社からのご注文確認メール送信後等）キャンセル処理が間に合わない事もございますのであらかじめご了承くださいませ。
キャンセル処理完了後、確認のメールをお送りいたします。
Q.10 配達中の荷物が今どこにあるのか知りたいのですが。
A. 当社からお送りするご注文確認のメールにて発送日をお知らせし、その後、発送確認のメールにて佐川急便の配達状況を検索できるお客様番号をお伝えいたします。
その番号を検索画面にてご入力ください。
佐川急便ホームページ（荷物お問い合せをお選びください。）
※お近くの営業所にずっとある場合は直接佐川急便にお電話いただくか、当社までご連絡をお願いいたします。
Q.11 ギフト用のケースでお願いしたいのですが可能ですか？
A. お買い上げいただいたお品物は、こちらプレゼントにも最適なケースに入れてお届け致します。
もちろんケース代は無料です。
商品の大きさ、形状によっては別のケースを使用する場合もございますのであらかじめご了承ください。
お買い上げいただいたお品物に最適なケースをお選びし、ひとつひとつ丁寧に梱包いたします。
※ケースのご指定および、包装紙によるラッピングなどは承っておりませんので、ご了承くださいませ。
Q.12 近くの店舗で商品を見たいのですが可能ですか？
A. 掲載商品は店舗でもお取り扱いを致しております。
店頭でご覧頂く場合は、直接弊社店舗にご来店の上販売員に商品型番をお申し付け下さいませ。
（在庫に無い場合はお取り寄せとなります）
- ※インターネット限定品や鑑定書付きダイヤモンドなど一部商品を除きます。
- ※原則販売価格は同じですが、価格変更のタイミングによって異なる場合もございます。
- ※インターネット限定価格の商品につきましては、店頭販売価格と異なります。
- ※正確な在庫状況につきましてはこちらでは把握しておりませんので、「○○店でこの商品を見たい」等、メール・お電話でのお問い合わせはご遠慮下さいませ。
Q.13 受注確認メールが届かないのですが？
A. 営業時間外のご注文の場合、受注確認メールは翌営業日に送信しておりますため、ご注文後少しお待ちいただくことがございます。
ご注文から3日以上たっても受注確認メールなどが届かない場合、ご注文時のメールアドレスのご入力ミス、または、正常にご注文が送信されていない可能性がございます。
その場合には、お手数ですが、メールか、お電話にてお問い合わせ下さいますよう、お願いいたします。
ご注文から1週間以上経ってもご連絡がとれない場合、誠に勝手ながらキャンセルとさせていただくことがございますので、あらかじめご了承くださいませ。
〒335-0004 埼玉県蕨市中央4-24-10 商品センター
株式会社ツツミ EC課
Tel.048-434-1351
info@tsutsumi.co.jp
Q.14 納品書が入っていないのですが？
A. 当店では個人情報保護の為、またプレゼントでのご購入も多い事から納品書は発行しておりません。
予めご了承頂きたくお願い申し上げます。
Q.15 ダイヤモンドのグレードを知りたいのですが？また、鑑定書は付いていますか？
A. グレード（4C）の表記がある商品を除き、第三者機関による鑑定は行っておりませんので具体的なグレードについてお答えする事は出来ません。ご了承下さいませ。
また、鑑定書に関しましても、具体的なグレードの表記があるものを除きお付けしておりません。
ただし、全てのお品物には弊社発行の「品質証明書」を同封しております。
Q.16 会員登録のパスワードを忘れました。
A. パスワードをお忘れの方はこちらからお問い合わせ下さい。
なお、個人情報保護の観点から、2011年3月29日リニューアル後のサイトには
旧サイトからお客様の会員情報については移行処理を行っておりません。
現在のサイトで会員登録をされていない方はこちらより改めて会員登録を頂きます様お願い申し上げます。
Q.17 会員登録のメールアドレスを忘れました。
A. ご登録されている【お名前】【お電話番号】【ご住所】よりご本人様のご確認をこちらで行い、確認後メールにてご返信致します。
お問い合わせフォームより【登録メールアドレスお忘れの旨】および上記の確認事項をお知らせ下さい。
内容に不足がございますとご本人様確認が出来ませんので必ず上記確認事項をお知らせ下さい。フォームはこちらです。
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